Restitutiebeleid

14 dagen geld-terug-garantie

Je kunt een volledige terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen na je eerste aankoop en binnen 14 dagen na elke jaarlijkse verlengingsbetaling. Dit geldt voor zakelijke klanten en consumenten, ook als je DocSync al bent gaan gebruiken.

Zo vraag je een terugbetaling aan

• Online aankopen (via Paddle): vraag het aan via paddle.net, of mail ons op [email protected] met je bestelnummer. Paddle, onze wederverkoper en Merchant of Record, betaalt terug via je oorspronkelijke betaalmethode; op je afschrift staat het als PADDLE.NET* DOCSYNC.
• Aankopen op factuur: mail [email protected] met je factuurnummer. Wij betalen terug naar het rekeningnummer waarvan de betaling kwam.

Terugbetalingen worden normaal binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt, en altijd binnen 14 dagen. Hoe snel het bedrag zichtbaar is, hangt af van je bank of kaartuitgever.

Wat er met je licentie gebeurt

Na een terugbetaling wordt de licentiesleutel voor die periode ingetrokken: DocSync stopt bij het eerstvolgende gebruik nadat wij de update hebben gepubliceerd, normaal gesproken binnen 24 uur. Je documenten en mappen in Microsoft 365 blijven precies waar ze zijn. Heb je vijf of minder gebruikers met Basic-toegang, dan kun je het gratis abonnement blijven gebruiken.

Na 14 dagen: opzeggen

Na de 14 dagen worden betalingen niet terugbetaald, maar je kunt altijd opzeggen om de volgende verlenging te stoppen. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Zeg op via de link in je bevestigingsmail van Paddle of via paddle.net. Zie onze algemene voorwaarden voor details. Dit laat je rechten onder dwingend recht onverlet, bijvoorbeeld als de software niet werkt zoals beloofd.

Gratis abonnement en proefperiode

Het gratis Solo Developer-abonnement en de proefperiode van 14 dagen kosten niets en vragen geen betaalkaart, dus er valt niets terug te betalen. Een proefperiode gaat niet vanzelf over in een betaald abonnement.

Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU/VK)

Koop je als consument, dan heb je daarnaast het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen. Onze geld-terug-garantie geeft je minstens hetzelfde: binnen 14 dagen je geld volledig terug, ook als je DocSync al gebruikt. Herroepen doe je met een duidelijke verklaring aan ons of aan Paddle, bijvoorbeeld per e-mail. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Modelformulier voor herroeping — Aan: Surpassion, Stationsstraat 17, 2042 LD Zandvoort, Nederland, [email protected]. Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst: DocSync-abonnement, herroep/herroepen*. Besteld op: [datum]. Naam consument(en). Adres consument(en). Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend). Datum. * Doorhalen wat niet van toepassing is.